本, 村尾 孝子

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患者さん対応のプロをめざす! 「選ばれる薬剤師」の接遇・マナー (DOBOOKS) - 内容紹介 ◆薬剤師の仕事は、薬を出すだけじゃない! 近年、薬剤師を取り巻く環境は大きく変化しました。 これまでは薬局の中で処方せんを待っているだけでよかったのが、いつしか薬局の外へ出て行くことになり、 患者さんと向き合っていれば済んでいたのが、薬剤師ではない他職種の医療者との連携が必須となりました。 とくに、2016 年からスタートした「かかりつけ薬剤師制度」の導入により、 接遇マナーを見直すきっかけになったという方も多いようです。 医療現場での接遇マナーは、ホテルやレストランなどの一般的な接遇マナーより、 よりいっそう細やかな配慮が必要です。 薬剤師業務もサービス業のひとつではありますが、患者さんの身体や命を預かる点で、他のサービス業とは大きく異なるためです。 本書では、「選ばれる薬剤師」「かかりつけ薬剤師」に必要な医療接遇・マナーのノウハウを、 薬剤師として20年以上、病院・調剤薬局で患者応対の経験を積んだコンサルタントが解説。 □ 薬を嫌がる患者さんへの服薬指導は? □ 患者さんとの会話が弾むコツは? □ かかりつけ薬剤師の同意書をもらうには? □ 医師へのスムーズな疑義照会の方法は? □ 調剤過誤が起きた場合の謝り方は? など、薬剤師の「こんなとき、どうする?」にQ&A形式でお答えします。 相談しやすい姿勢・わかりやすい説明・適切なアドバイスの仕方、場面別・患者さん別の対応法など、 医療の現場で役立つヒントがたくさん! 患者さんが安心・信頼してくれるコミュニケーション力が身につく1冊です。 内容（「BOOK」データベースより） 相談しやすい、わかりやすい説明、適切なアドバイス。患者さんが安心・信頼してくれるコミュニケーション力の磨き方。「かかりつけ薬剤師制度」対応にも。医療の現場で役立つQ&A80。 商品の説明をすべて表示する

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